湖北永信行的品牌建设之路

作者：业务部

评估咨询行业是一个智力密集型行业，其品牌内涵是记录、凝结和承载着评估机构及其全体工作人员执业能力、服务水平、诚信态度、业绩等被客户、监管机构和社会公众认可和信赖的工作状态的名称和标志，是评估咨询机构整体实力的综合体现。本文总结了湖北永信行的品牌建设经验，以期与同类机构互相交流和借鉴。

一、引言

近年来，随着消费者消费意识的提升，消费者对品牌的认知越来越强。品牌是一种无形资产，它不仅仅是一个公司实力的代表与象征，更是广大消费者对其产品和服务认可的体现。品牌是企业塑造形象、知名度和美誉度的基石，越来越多的公司将品牌建设作为企业发展、获取竞争优势的战略性目标。品牌建设的好与坏，将会影响到企业的生存与发展。

二、评估咨询机构的品牌及品牌建设

评估咨询机构的品牌不同于一般的商品品牌，评估咨询机构是提供专业价值咨询服务的中介机构，它所提供的产品是评估咨询机构的专业人员遵循法定或公允的标准和程序、运用科学的方法，以货币作为计算权益的统一尺度，对在一定时点上的资产进行评定估算后的专业意见。因此，评估咨询机构的品牌内涵是记录、凝结和承载着评估机构及其全体工作人员执业能力、服务水平、诚信态度、业绩等被客户、监管机构和社会公众认可和信赖的工作状态的名称和标志，是评估咨询机构整体实力的综合体现。

评估咨询行业是一个智力密集型行业，不是劳动密集型和资金密集型行业。评估咨询机构以专业知识服务客户，在执业过程中是“独立、客观、公正”的第三方，其专业水平和行业口碑是消费者关注的重点，因此评估咨询机构的品牌建设显得尤其重要。评估咨询机构的品牌建设在增强评估机构的市场竞争能力、提高社会公信力、塑造并提高评估机构的专业形象以及降低评估风险等方面均具有非常重要的作用，是未来评估企业发展的重中之重。

三、湖北永信行的品牌建设之路

（一）以“信”为名，坚守初心

评估咨询机构为客户提供专业咨询和鉴证性服务，其给客户的可信度是其在行业立足之根本，是企业持续发展的基石。湖北永信行成立于2002年4月，在成立之初几个创始人聚在一起讨论企业名称，尝试将创业信念和企业发展目标通过名字来表达。经过一番激烈的讨论，最终定格为“湖北永信行”，并将企业标志设计成形似一枚红色章印：一个红色的以圆角正四边形里包涵的篆体“信”字。作为专业咨询机构，可信度是生存的根本和发展的基石，湖北永信行以“信”命名，以“最值得信赖”为企业发展的最高追求，无一不体现出湖北永信行对客户信任度的重视。从成立之时，湖北永信行便将“做最值得信赖的价值发现者和测量者”作为企业发展的美好愿景，立志要充分发挥专业所长，运用科学方法，针对客户需求，发现挖掘资产潜在价值，为客户创造收益，赢得客户信赖。“不积跬步无以至千里”，湖北永信行人一直在为实现这一愿景不断努力、不懈奋斗，在企业经营发展过程中不忘初心，以信为纲。

（二）诚信为本，严守底线

湖北永信行有着完善的企业管理制度，每位新员工入职后均需先学习员工手册和企业文化手册，了解公司的各项规章制度，并在具体工作中推动落实执行。在执业过程中严控风险，建立了完善的质量控制制度，严格执行项目审核程序，实施收益与工作量、工作质量相结合的多维度绩效考核机制，避免员工一味追求业务的成功率而忽略评估风险的控制。

在经营过程中，湖北永信行人用行动守护着“诚实守信”的底线：始终坚持守法经营，信守服务承诺，自觉抵制各种不正当竞争手段，遵守合同约定，收费合法合理，不贿赂客户，不诋毁对手，合法有序的参与市场竞争，经营18年以来无违法违纪行为。作为专业咨询机构，湖北永信行始终把专业放在首位，坚持独立、客观、公正原则，严格执行评估程序，充分把握评估对象的具体情况，客观合理地判断评估结论，杜绝依据任何一方当事人不合理要求随意调整评估结论的行为。在具体执业过程中，会出现一些客户通过各种手段对评估结果进行干预，有的通过各种关系给公司高层或评估人员施压；有的用可观的评估费用进行诱惑；有的甚至用后续能否继续合作来进行威胁，但顽强的湖北永信行人顶住各种压力依然坚守独立、客观、公正原则，确保每一份成果都是用“诚信”来书写。

这么多年来被我们因为坚持原则而拒绝掉的业务折算成收入以千万计，虽然放弃了可观的收入，但我们得到的是客户的信赖、同行的尊敬、监管部门的认可！所以我们并不后悔，正因为我们的坚守，让我们收获了众多客户的一路相随，收获了永信行的品牌价值。

（三）提升专业，夯实基础

评估咨询行业是一个智力密集型行业，从业人员的水平高低直接决定着这个行业的业务质量和服务水平，直接影响到评估机构品牌的口碑。“德才兼备”是湖北永信行选人、用人的标准；“职才相称”是湖北永信行对员工的要求，“职”包括各类专业及管理职位，“才”是指工作能力、专长及优势，“相称”指工作能力与职位要求相匹配。

湖北永信行非常重视人才队伍的建设，为员工提供众多学习和培训深造的机会；引导员工做好个人职业规划，并为员工职业规划的实施提供通道，为员工打造实现自我价值的平台；高薪聘请资深专业人士和高学历人才，以高素质的专业人才队伍保证客户服务质量要求。在人才培养的工作中，湖北永信行始终坚持“授人以渔”的态度，不仅仅局限于机械式的工作培训，更多的是关注员工的职业发展，引导员工调整好职业心态，指导员工做好职业规划，督促员工养成良好的职业习惯，引导员工学习科学的工作方法，全面培养提升员工的综合素质和能力。经过18年的发展，湖北永信行已经从三四个人发展到近百位由注册房地产估价师、土地估价师、注册造价工程师、资产评估师等各类技术人才组成的专业团队为客户提供服务，其中90%以上具有本科以上学历，4人有高级职称、18人有中级职称，专业的团队为客户提供高质量的服务、为永信行品牌的传播打下了坚实的基础。

“能上能下”是湖北永信行干部选拔任用工作的常态，对已经上任的管理层，湖北永信行用季度、年度述职测评等方式进行动态考核，督促相关人员加强学习，力求做到职才相称；即使考核结果是“下去了”，也不等于“上不去”,下去后仍然有机会干事业、作贡献。湖北永信行管理层职位每年动态调整，为有意愿在管理岗位上充分发挥个人能力、专长及优势的人才提供平台，择优录用、培养、提拔与职位要求最匹配的、最优秀的、机构发展最需要的人才。“不拘一格降人才”，湖北永信行早在几年前就有90后走上核心管理岗位。每一位管理层面对“进”,都不骄不躁，更加扎实努力地工作，不辜负领导信任；面对“退”，也心平气和，再接再厉、更进一步。

（四）潜心研究，挖掘价值

湖北永信行坚持长期的市场研究，在期刊和公众号的研发和维护上投入了大量的人力物力，通过期刊和公众号推送我们对处于不断变化之中的市场进行监测及研究的成果，为评估业务提供市场数据支持。《永信行视界》为永信行人自己的期刊，每季一刊，风雨无阻，至今已创刊十一年。我们期刊中的房地产价格指数已成为银行审贷部门的押品估值依据；我们期刊中的专业文章已被武汉市门户宣传期刊约稿转载；我们的期刊甚至被行业某知名网站未经许可直接转载。湖北永信行的公众号，安排专人维护，每周定点推送价值咨询类的专业资讯。对于这些有人无法理解，为什么我们要在这种没有实际经济效益的事情上投入这么多。我们不是钱多也不是人闲，而是我们想潜心做好价值服务。

湖北永信行注重专业成果的总结和分享，采用项目难点讨论、专题培训、外部交流等方式开展各类岗位专业知识培训，提升各岗位人员专业胜任度。“专业成果展示”已成为湖北永信行的一项传统活动，更是湖北永信行专业文化传承的重要组成部分，迄今为止已成功举办了6届专业成果展示，且获得了行业协会的高度评价与支持。今年我们更是将这项传统的“专业成果展示”活动推广到行业，吸引了众多致力于推动行业发展的优秀人才参与。另外湖北永信行为了更好的做好价值服务，与湖北奥利瑞信管理咨询有限公司联合打造“V空间”，引进价值服务产业链条上的关联企业入驻共享办公、共享智慧，并不定期的举办专业研讨沙龙活动。

在专业服务过程中，湖北永信行人坚持做到充分了解客户需求，急客户之所急，想客户之所想，客观挖掘评估对象价值，站在专业、理性的角度，为客户提供有针对性、建设性的咨询服务。例如：某国资公司拟购买某房地产，基本与卖方达成了意向购买价格，只因涉及购置国有资产需要走评估程序，故委托我公司和另外一家评估机构同时对该标的进行评估。现场查勘完成后，另一家评估机构很快给出了高于意向买价的评估价格。我们经过两轮的案例收集、价格测算、价格审核，初步评估结果低于意向购买价格近200元/平方米。我们将此结果反馈给了该国资公司，同时表达了我们可以以专业经验协助他们和卖方商谈价格的信心。该国资公司虽然已和卖方商谈了三个月，期间也考察过其他同类型房地产，但有感于我们的专业和诚恳，当即决定与卖方再谈一次。我们从专业的角度对拟购买房地产价格进行分析并协助谈判，顺利的将购买价格锁定在评估价格之下，节约国有资本支出近40万元，得到客户的高度评价。

（五）履行责任，勇于担当

作为一家以“做最值得信赖的价值发现者、测量者和管理者”为使命的专业服务机构，我们深知，永信行不只是一个盈利机构，她更是对行业对社会有责任有担当的服务者。

“汶川地震”、“四川雅安地震”、“九寨沟地震”等天灾人祸，公司及全体员工均积极捐款，主动承担社会责任；2016年7月武汉市区发生严重内涝，面临严峻的抗洪防汛形势，湖北永信行人情系防汛救灾，慰问抗洪一线防汛值守人员；湖北永信行人忘不了社区困难群众，每年春节为困难群众送慰问金；湖北永信行成立15周年年庆没有选择自己去潇洒享乐，而是将经费捐赠给社区，为社区公益事业做贡献。

湖北永信行在追求自身发展的同时，始终保持着社会责任意识。积极发展企业，提供更多专业工作岗位，增强税收贡献；组建“志愿者服务队”积极参与社会公益活动，充分运用专业知识服务社会；与高等院校联合设立实习基地，帮助相关专业高校毕业生提升自身综合素质、职业能力和就业竞争力，缓解就业压力，为行业发展培养专业人才。

（六）文化建设，树立品牌

一个品牌没有文化的溶入，无异于失去了它存在的灵魂。企业文化有利于促进组织成员形成认同感：强有力的企业文化是一种黏合剂，可以聚合人心、增强组织的凝聚力和向心力，成为全体组织成员从情感上认同的价值目标。

湖北永信行的创始人袁文清先生是一位有情怀的人，他认为专业服务机构的负责人或者创始人不是企业家，而是专业工作者，这些专业机构本质上也不是企业，只能算作是专业机构。专业机构存在的意义不只是在规避风险前提下尽量赚钱，而是以专业帮客户也为自己创造价值，同时必须有一定的专业主义情怀，做有品味的专业工作者。

俗话说，道不同不相为谋。湖北永信行人在袁文清先生的引导下，有着共同的执念和价值观，在这个追逐经济利益的社会中始终坚持专业人做专业事，坚持“源于诚、致于信”的经营理念，秉承“专业创造价值细节成就完美”的工作宗旨。“诚信、责任、专业、可持续”是湖北永信行的灵魂，也是湖北永信行人共同坚守的核心价值观，在企业经营和发展过程中，湖北永信行人坚持以诚信树品牌，以责任赢信赖，以专业促发展，以可持续谋远景。这些思想和理念充实着永信行人的心灵、指引着我们前行，也让永信行人的凝聚力超乎常人，虽然成立只有18年，但10年以上的老员工就有二十来人，占公司总人数的三分之一，3年以上员工占公司总人数的一半以上。

四、结束语

品牌建设不是一朝一夕的事情，尤其是专业咨询机构的品牌建设，更需要长期不断的积累。湖北永信行在评估行业里规模不是最大的，但在业界的口碑是正面的，目前品牌建设已初见成效，经常有客户慕名而来，也有同行主动提出交流意愿，但与业界的佼佼者相比我们仍有许多需要改进和完善的地方。我们将不忘初心，一如既往的为价值服务和永信行品牌而奋斗。品牌建设，我们一直在路上。

本文刊载于《永信行视界》2019年第4期（总第47期）

文章分类：永信行视点企业文化

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